Что такое внешний локус контроля?

1. Внешний локус — устойчивая привычка объяснять неудачи и успехи внешними факторами: рынком, начальством, обстоятельствами, а не собственными действиями.
2. На планёрке это проявляется так: причина провала называется снаружи команды, и разговор на этом заканчивается, без перехода к тому, что отдел может сделать иначе.
3. Не путайте с реальной внешней причиной — рынок правда может падать, вопрос в том, ищете ли вы дополнительно свою зону влияния или останавливаетесь на этом объяснении.
4. Проверить у себя просто: вспомните последние три неудачи на работе и честно запишите, куда сначала уходит объяснение — на обстоятельства или на свои решения.
5. Сама фраза начальника резкая по форме, но по содержанию это скорее наблюдение за стилем разбора проблем в отделе, чем персональное обвинение в лени или некомпетентности.

Внешний локус контроля — склонность искать причины происходящего вне себя: в рынке, начальстве, конкурентах, погоде, чём угодно, только не в собственных решениях. Это не оскорбление и не диагноз характера, а описание привычного стиля объяснений, который можно заметить и постепенно сместить.

Пример из вашей ситуации: если план не выполнен, и вся команда на планёрке говорит «рынок просел», «клиенты обеднели», «конкуренты демпингуют» — это внешний локус в чистом виде, даже если часть этих причин объективно реальна. Проблема не в том, что внешние факторы называют вслух, а в том, что на них всё и заканчивается, без вопроса «а что из этого мы контролируем».

Сравните с внутренним вариантом объяснения того же провала: «мы поздно среагировали на изменение спроса», «не пересмотрели скрипты звонков три месяца». Разница не в оптимизме или пессимизме, а в том, остаётся ли после объяснения пространство для действия.

Начальник, скорее всего, имел в виду именно это: не то, что отдел плохой, а то, что после разбора причин команда не выходит с планом действий, а разводит руками. Это довольно частая формулировка на планёрках, и обидной она кажется потому, что звучит как приговор, а на деле просто описывает шаблон разговора, который можно поменять — начать называть хотя бы одну вещь, которую отдел контролирует, в каждом объяснении провала.